Con el inicio de la guerra que se vive en territorios israelíes, ha resurgido, de cierta manera, la situación vivida durante la pasada pandemia en la que se trataba de definir en qué parte de la cadena de valor que conforma el entramado de un viaje, estaba la responsabilidad de reembolsar el dinero pagado previamente por los viajeros en caso de situaciones inesperadas.
Israel es sin duda un destino turístico que, por sus características, historia y atractivos, recibe gran cantidad de visitantes procedentes de mercados tan variados como el norteamericano, canadiense, y europeo en su gran mayoría que unidos al latinoamericano enfrentan nuevamente momentos de incertidumbre.
A nivel europeo se busca armonizar los puntos de vista entre la directiva de Viajes Combinados y el Reglamento de UE que defienden los derechos de los pasajeros y la Asociación Europea de Agencias de Viajes y Tour Operadores (ECTAA) que busca armonizar la situación en la que también se involucra El Al como aerolínea bandera del país y que ha comunicado que “con el objetivo de que los pasajeros que no deseen viajar a Israel en este momento puedan continuar haciéndolo en una ocasión posterior, se abrió la opción de canjear los billetes por bonos sólo en caso de billetes no reembolsables”.
Por su parte, y tratando de proteger económicamente al pasajero ante esta situación, muchos Tour Operadores también han hecho concesiones especiales como definitivamente no cobrar por gastos de cancelación o extender esta fecha hasta una muy cercana a la salida programada.
En todo caso aún hay muchos temas y responsabilidades que no quedaron definidas en el tiempo de la pandemia y que sin duda deberían estarlo pues, como igualmente expresa el Lic. José Manual Lastra, portavoz de la Confederación española de Agencias de Viaje, “el turismo es una industria muy sensible” que hace que todo el gremio esté expectante ante la actual situación y que se llegue a acuerdos que ofrezcan tranquilidad en las negociaciones a todos los actores de esta actividad.
Rosario Ortiz Conde
Periodista Turístico Colombia
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