En el turbulento panorama de la aviación mexicana, Viva Aerobús ha destacado, pero no por las razones que una aerolínea quisiera. Durante 2024, la compañía ha sido objeto de críticas severas y constantes, ganándose, para muchos, el desafortunado título de la peor aerolínea del año.
Una avalancha de quejas
Según los reportes de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Viva Aerobús acumuló casi 1,000 quejas formales en el Buró Comercial, superando a sus competidores. Los motivos principales:
Cancelaciones y retrasos frecuentes.
Cargos no justificados por equipaje de mano, pese a la publicidad que prometía tarifas accesibles.
Negativa a devoluciones y compensaciones ante incidencias claras.
Estas cifras no solo evidencian fallas operativas, sino también un problema de fondo en el compromiso con los derechos del consumidor.
Multas históricas
La Profeco no se quedó de brazos cruzados. En respuesta a prácticas calificadas como abusivas y engañosas, impuso multas por hasta 13 millones de pesos a Viva Aerobús, señalando principalmente la publicidad engañosa y los cargos indebidos.
El impacto en los pasajeros
El enojo de los clientes también se ha hecho visible en redes sociales y plataformas de reseñas como TripAdvisor y Trustpilot. Usuarios relataron experiencias frustrantes, desde largas esperas sin explicaciones hasta políticas poco claras que resultaron en gastos adicionales inesperados.
Comparativa con otras aerolíneas
Aunque Volaris y Aeroméxico también enfrentaron críticas en 2024, lo hicieron en menor medida. Volaris fue señalada principalmente por demoras y una estricta política de equipaje, mientras que Aeroméxico recibió quejas por problemas de servicio al cliente y cobros indebidos. Sin embargo, ninguna alcanzó los niveles de descontento registrados contra Viva Aerobús.
Tarifas bajas ¿A qué costo?
Es cierto que las tarifas económicas son uno de los principales atractivos de Viva Aerobús, pero ¿Hasta qué punto los pasajeros están dispuestos a sacrificar la calidad del servicio? La creciente frustración indica que los consumidores valoran la transparencia y la confiabilidad tanto como los precios competitivos.
El desafío para 2025
Para Viva Aerobús, 2025 representa una oportunidad de redención. Si la aerolínea desea recuperar la confianza de los pasajeros, deberá abordar con seriedad las críticas recibidas, mejorar la atención al cliente y garantizar la transparencia en sus políticas de cobro.
Los consumidores han hablado, y el mensaje es claro: no basta con ser asequible, también hay que cumplir. Mientras tanto, para muchos, Viva Aerobús seguirá siendo el ejemplo de lo que una aerolínea no debe ser.
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